La venta por WhatsApp

WhatsApp en tu embudo

El botón de WhatsApp de tu landing termina en una conversación. En el Método COTEP de la clase 2, esa conversación es la pieza E · Embudo: «una conversación con un potencial cliente». Y es donde presentás la oferta de la clase 8.

En la mayoría de los negocios chicos el problema aparece después del primer mensaje. La persona pregunta el precio, recibe una respuesta, dice «lo pienso» y nadie le vuelve a escribir. WhatsApp Business sirve para ordenar ese momento: saber de dónde vino cada persona, en qué paso está y qué le toca después.

En video: WhatsApp para vender, de punta a punta

WhatsApp común y WhatsApp Business

Las dos apps son gratis y se ven parecidas. La diferencia está en las herramientas: WhatsApp Business está hecha para atender clientes.

Lo pago es opcional. Meta One (desde el 15/09/2026) suma funciones para empresas desde USD 14,99 por mes, como más dispositivos y más respuestas del agente de IA. Meta lo dice así: «las suscripciones son opcionales y la app gratuita sigue siendo gratuita».

Pasar de la común a la Business

• Bajás WhatsApp Business y usás el mismo número: la app ofrece traer tus chats.
• Un número funciona en una sola de las dos apps a la vez.
• Si querés separar lo personal del negocio, conviene un número propio para el negocio.

Datos consultados en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp el 11/11/2026. Meta cambia precios y funciones seguido: antes de decidir, mirá la fuente del día.

La cuenta lista

Antes de vender, la cuenta tiene que estar completa. Es lo primero que mira quien te escribe por primera vez.

1. El perfil
   Logo, una descripción corta que diga qué hacés y para quién, dirección si atendés en un lugar, horario y el enlace a tu landing.
2. El catálogo
   Cargá la oferta de la clase 8 como artículo: nombre, foto, qué incluye y precio si lo publicás. Así la podés mandar con un toque.
3. El enlace con origen
   Cambiá el botón de tu landing por un enlace que traiga un mensaje escrito. Con un texto distinto por canal, cada chat te dice de dónde vino.
4. El código QR
   En Herramientas › Enlace directo, la app te da un QR con su mensaje predeterminado (hasta 140 caracteres) para el mostrador o una tarjeta.

El enlace que dice de dónde viene cada persona

El formato oficial es https://wa.me/ + tu número en formato internacional, sin ceros, paréntesis ni guiones, + ?text= + el mensaje. El mensaje aparece escrito en el chat de la persona; ella lo manda (o lo cambia).

• Los espacios se escriben %20 y la coma %2C. La IA te arma el enlace (prompt 1).
• Para un celular argentino el número suele ir con 54 + 9 + característica sin el 0 + número sin el 15. Probalo desde otro teléfono antes de publicarlo.
• La persona puede borrar el texto, así que no es infalible. Igual, en la mayoría de los casos te dice de dónde llegó.

Etiquetas: el embudo en el chat

Una etiqueta es una marca de color que le ponés a un chat. Bien elegidas, las etiquetas son tu embudo adentro de WhatsApp: de un vistazo ves quién está en cada paso. En el glosario: E16 · Etiqueta y lead scoring.

Ejemplo inventado para estudiar: el taller mecánico de las clases anteriores.

Cómo se usan

• En la app Business: mantené apretado el chat › ícono de etiqueta › elegí una o creá una nueva. Hasta 20 etiquetas, cada una con su color.
• Después filtrás la lista de chats por etiqueta: «hoy le escribo a todos los de Presupuesto enviado».
• Se ponen a mano. La app no etiqueta sola; eso requiere la API (sección 8). Con la IA podés pedir que te diga qué etiqueta corresponde (prompt 8).
• Pocas y claras: cinco etiquetas que usás todos los días valen más que veinte que nadie mira.

Mensajes automáticos y respuestas rápidas

WhatsApp Business trae tres herramientas que trabajan por vos, gratis. Están en Herramientas.

Cinco respuestas rápidas para empezar

Para crearlas: Herramientas › Respuestas rápidas › + › escribís el mensaje › le ponés el atajo › Guardar. En el chat escribís «/» y elegís. El prompt 2 te las escribe con tu oferta.

Los Estados y la publicidad

Los Estados son las fotos y videos que duran 24 horas. Tienen una regla que cambia todo: sólo los ven las personas que te tienen agendado. Sirven para clientes y conocidos, no para gente nueva.

Por eso la primera tarea es que el cliente te agende: pedilo en el mensaje de bienvenida y al terminar cada venta. Las respuestas a un Estado te llegan como un chat, y ahí empieza la conversación.

Una estrategia simple

• Uno a tres por día, porque duran 24 h.
• Uno que muestre tu producto o servicio con precio o promoción, y otro detrás de escena.
• Cada Estado con una acción: «respondé 👍 y te paso el precio».
• La app te muestra quién lo vio: es una lista de interesados.

Esto es criterio de trabajo, no una regla de WhatsApp. Ajustalo a tu rubro.

Publicidad en la pestaña Novedades

El 16/06/2025 Meta anunció tres cosas para la pestaña donde están los Estados y los Canales: anuncios en Estados, canales promocionados y suscripciones a canales. Los anuncios en Estados se compran en el Administrador de anuncios de Meta, con la ubicación «estado de WhatsApp», y al tocarlos se abre un chat con tu negocio.

• Llegan de a poco por país. Meta no publica la lista: si en tu Administrador de anuncios aparece la ubicación, la tenés.
• Segmentan por país, ciudad, idioma y la actividad en Estados y Canales. Meta dice que no usan tus mensajes ni tus Estados personales.
• En la página en español de Meta, los canales promocionados figuran como «Próximamente».

Datos consultados en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp el 11/11/2026. Meta cambia precios y funciones seguido: antes de decidir, mirá la fuente del día.

Difusión: gratis y paga

Hay dos cosas con nombre parecido, y una es gratis y la otra se paga. Conviene separarlas.

• ¿Cuánto cuesta una difusión comercial en Argentina? Meta no muestra el precio en su ayuda: aparece en la app, en Herramientas › Difusiones comerciales, si la función está habilitada en tu cuenta.
• Hay paquetes de créditos que no vencen (por ahora sólo en iPhone). Con un plan pago de Meta se reciben mensajes gratis; Meta no publica cuántos.
• Mandá sólo a quien te dio permiso, con una acción por mensaje y una forma simple de pedir que no le escribas más. Si muchos te bloquean, WhatsApp te limita.

Datos consultados en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp el 11/11/2026. Meta cambia precios y funciones seguido: antes de decidir, mirá la fuente del día.

La API y lo que cobra Meta

La app Business se maneja a mano, desde el teléfono. Para que las cosas pasen solas (etiquetar según lo que escribe la persona, mandarla a un CRM, programar el seguimiento) hace falta la API de WhatsApp: la conexión para sistemas. En el glosario: E13 · Automatización y trigger y E17 · Workflow y CRM.

Cómo se usa

La API no tiene pantalla propia. Se usa a través de un proveedor (en inglés, BSP), una empresa autorizada por Meta que te da la bandeja de mensajes y las automatizaciones: por ejemplo GoHighLevel, ManyChat o Twilio. Meta cobra cada mensaje y el proveedor suele cobrar su suscripción encima. Desde 2025 un número puede usar la app Business y la API al mismo tiempo («coexistencia»).

La ventana de 24 horas

Lo que cobra Meta en Argentina, por mensaje entregado

• Si el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp, se abre una ventana gratis más larga.
• Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona por día, sumando todas las empresas. Si se pasa, tu mensaje no se entrega.
• ⚠️ La página comercial de precios de Meta todavía dice que las respuestas de servicio son gratis. Dejó de ser así el 01/10/2026: la que manda es la documentación para desarrolladores, actualizada el 30/09/2026.

Los cambios, con su fecha

En la app WhatsApp Business gratis no hubo cambios en octubre de 2026: lo que cambió fue el cobro de la API.

Datos consultados en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp el 11/11/2026. Meta cambia precios y funciones seguido: antes de decidir, mirá la fuente del día.

WhatsApp con IA y Muse

Adentro de WhatsApp hay tres inteligencias artificiales distintas, y se confunden fácil. La pregunta que las separa: ¿trabaja para vos o atiende a tus clientes?

Meta Business Agent: la IA que atiende

• Se activa en Herramientas › Meta Business Agent: lo entrenás con tu información, lo probás y lo activás. Podés elegir a quién contesta y qué temas no tiene que tocar.
• Cuando está conectado, se apagan la bienvenida y la ausencia.
• Meta no dice que ponga etiquetas: asumí que no.
• Meta lo ofrece en «mercados seleccionados». Según medios argentinos llegó al país en febrero de 2026; la prueba es que aparezca en tu app.
• Gratis hasta un cupo mensual; con Meta One se consiguen más respuestas.

Muse: qué es y si ya está

«Muse» son dos cosas de Meta Superintelligence Labs con el mismo nombre:

• Muse Spark es el modelo, el «cerebro». Salió el 08/04/2026 en meta.ai y en la app Meta AI, primero en Estados Unidos. Meta reconoce que todavía le cuestan los trabajos largos y la programación.
• Muse es el agente personal, el «empleado». Salió el 08/09/2026: no sólo contesta, hace tareas, y pide permiso antes de lo sensible. Oficialmente está en Estados Unidos; según medios, también en Canadá, Japón, Singapur y, desde el 05/11/2026, México. En Argentina todavía no está. En Estados Unidos se le puede escribir por WhatsApp.
• Muse for Small Business (29/09/2026) arma planes y campañas para un negocio a partir de tus redes y tus anuncios, sin publicar nada sin tu aprobación. Sólo en Estados Unidos y Canadá.

Datos consultados en las páginas oficiales de Meta y WhatsApp el 11/11/2026. Meta cambia precios y funciones seguido: antes de decidir, mirá la fuente del día.

Vender por chat y el seguimiento

La herramienta ordena; la venta la hace la conversación. Cinco pasos, con la oferta de la clase 8.

1. Contestá rápido
   Si la persona escribió a varios negocios, el primero que responde bien tiene ventaja. Si no podés, que conteste la ausencia o el agente de IA.
2. Preguntá antes de cotizar
   Dos preguntas para entender el caso: «¿qué auto es?», «¿cuándo lo necesitás?». Una cotización sin preguntas compite sólo por precio.
3. Presentá la oferta
   Para quién es, qué incluye, el precio, la garantía y por qué ahora, en un mensaje corto con la foto del catálogo (/oferta).
4. Un solo paso para comprar
   «¿Te reservo el jueves a las 10?» funciona mejor que «cualquier cosa avisame».
5. El seguimiento
   Si dice «lo pienso» o no contesta: etiqueta Seguimiento y una fecha.

El seguimiento, con fecha

Tres mensajes y se cierra. Insistir más quema la relación. En el glosario, la conversación que madura un contacto se llama E15 · Autoresponder y nurturing y la objeción que la frena, CO3 · Objeciones.

Ejemplo inventado para estudiar. Los mensajes de seguimiento los escribe el prompt 5 con tu oferta.

Prompts para trabajarlo con IA

Copialos y pegalos en ChatGPT, en Meta AI o en la IA que uses, en orden y en la misma conversación. Completá lo que está entre corchetes y adjuntá tu documento de negocio (clase 1) y tu oferta (clase 8).

Los 9 prompts en PDFPara tenerlos a mano o imprimirlos.

1Para preparar la cuenta

Actuá como especialista en WhatsApp Business para negocios chicos. Te adjunto el documento de mi negocio (clase 1) y mi oferta escrita (clase 8). Si no los tenés, usá estos datos:
- Mi negocio: [qué hacés y en qué zona]
- Mi cliente ideal: [quién es]
- Mi oferta: [nombre, qué incluye, precio]
- Mi número de WhatsApp: [número con característica]

Escribime:
1. La descripción del perfil de empresa: corta, que diga qué hago, para quién y en qué zona.
2. El artículo del catálogo para mi oferta: nombre, descripción en 3 líneas y qué incluye.
3. Los enlaces wa.me con mensaje predeterminado para: mi landing, la bio de Instagram, el código QR del local y un anuncio. Armá cada enlace completo, con el texto codificado (los espacios como %20). El número en formato internacional para Argentina: 54 + 9 + característica sin el 0 + número sin el 15.
4. Un texto de menos de 140 caracteres para el mensaje predeterminado del código QR.

No inventes datos de mi negocio: si falta algo, marcalo [COMPLETAR].

Con mi negocio y mi oferta (adjuntos), escribime los mensajes automáticos de WhatsApp Business:
1. Mensaje de bienvenida: saluda, pregunta qué necesita y pide que me agende para ver mis novedades. Máximo 4 líneas.
2. Mensaje de ausencia: dice cuándo contesto y deja el enlace a mi landing: [enlace].
3. Cinco respuestas rápidas con su atajo:
   /hola: saludo con mi nombre y una pregunta.
   /precio: dos preguntas antes de cotizar, para entender el caso.
   /oferta: mi oferta en un mensaje (para quién, qué incluye, precio, garantía, por qué ahora) y un solo paso para comprar.
   /pago: cómo se paga y cómo se reserva.
   /seguimiento: para alguien que dijo «lo pienso».

Español rioplatense, frases cortas, como le hablaría a una persona. Sin emojis de más. Nada que yo no pueda cumplir.

2Para vender por chat

Armame el guion de una conversación de venta por WhatsApp para mi oferta: [nombre de la oferta y qué incluye].
Mi cliente ideal: [quién es]. Llega desde: [mi landing, Instagram o un anuncio] con el mensaje «[texto del enlace]».

El guion tiene:
1. La primera respuesta.
2. Las dos preguntas que hago antes de cotizar, y por qué cada una.
3. Cómo presento la oferta en un mensaje corto.
4. Cómo propongo un solo paso para comprar (una fecha, un turno, un pago).
5. Tres variantes según lo que conteste: «sí», «lo pienso» y que no conteste.

Marcá en cada paso qué etiqueta le pongo al chat: Nuevo, Pidió precio, Presupuesto enviado, Cliente o Seguimiento.

Mi oferta es [nombre, precio y qué incluye]. Estas son las objeciones que más escucho por WhatsApp:
[pegá las que te dicen; si no tenés, usá: «es caro», «lo pienso», «en otro lado me sale menos», «ahora no tengo tiempo»]

Para cada una escribí una respuesta corta para WhatsApp (máximo 4 líneas) que:
- Reconozca lo que dice la persona, sin discutir.
- Responda con algo de mi oferta (qué incluye, garantía, prueba, por qué ahora).
- Termine con una pregunta o un paso concreto.
No uses frases de vendedor insistente ni descuentos que yo no ofrezco.

Escribime tres mensajes de seguimiento por WhatsApp para alguien que recibió mi oferta [nombre] y no contestó o dijo «lo pienso»:
- A las 24 horas: un recordatorio amable con una pregunta fácil de contestar.
- A los 3 días: una prueba real que te cuento acá: [un caso, una reseña o una foto, con permiso].
- A los 7 días: el último, con el motivo real para decidir: [cupos, fecha o temporada].
Cada mensaje de menos de 4 líneas, con una sola acción. Si no contesta el tercero, no se le escribe más. No inventes urgencias ni testimonios.

3Para los Estados y la difusión

Armame una semana de Estados de WhatsApp para mi negocio [qué hacés] y mi oferta [nombre].
Recordá que los ven sólo los que me tienen agendado: son clientes y conocidos.
Para cada día (lunes a domingo), dos Estados:
1. Uno que muestre mi servicio o producto, con precio o promoción.
2. Uno detrás de escena (el trabajo, el equipo, un cliente con permiso).
Para cada uno decime: qué foto o video saco con el celular, el texto corto que va encima (menos de 10 palabras) y la acción («respondé con…»).

Escribí un mensaje de difusión de WhatsApp para mis clientes que me tienen agendado y me dieron permiso para escribirles.
Tema: [una promoción, un turno libre, una novedad]. Mi negocio: [qué hacés].
- Que se lea como un mensaje personal, no como publicidad.
- Una sola acción al final.
- Una línea para que me pidan no recibir más mensajes («respondé BAJA»).
Dame tres versiones: una corta, una con una pregunta y una con una historia de dos líneas.

4Para ordenar con IA

Te pego una conversación de WhatsApp con un posible cliente de mi negocio [qué hacés]. Mis etiquetas son: Nuevo, Pidió precio, Presupuesto enviado, Cliente y Seguimiento.
[pegá la conversación]

Decime:
1. Qué etiqueta le corresponde ahora y por qué, en una línea.
2. Qué quiere la persona y qué duda tiene.
3. El próximo mensaje que le mando, listo para copiar (máximo 4 líneas).
4. Si corresponde seguimiento: qué día le escribo y qué le digo.

Voy a activar Meta Business Agent (la IA de WhatsApp Business que contesta por mí). Con mi negocio y mi oferta (adjuntos), armame lo que tengo que cargarle:
1. Las 10 preguntas que más me hacen, con su respuesta corta y verdadera.
2. Los temas que NO tiene que contestar y tiene que pasarme a mí (por ejemplo: descuentos, reclamos, casos especiales).
3. Cómo tiene que hablar: tono, trato (vos o usted) y largo de los mensajes.
4. Qué tiene que hacer cuando alguien quiere comprar: [reservar un turno, mandar el enlace de pago, avisarme].
Marcá [COMPLETAR] todo lo que no sepas de mi negocio. No inventes precios ni políticas.

Tu práctica

La entrega de esta clase es el camino completo: alguien toca el botón de tu landing, te escribe con un mensaje que dice de dónde viene, recibe una respuesta, queda etiquetado y tiene su seguimiento.

1. El botón con origen
   Cambiá el botón de tu landing por un enlace wa.me con «Hola, vengo de la web…» (prompt 1). Armá otro para tu bio de Instagram y el QR para tu local.
2. La cuenta lista
   Perfil completo, tu oferta de la clase 8 en el catálogo, bienvenida que pide agendar y ausencia con horario (prompt 2).
3. Tu embudo de etiquetas
   Creá las 5 etiquetas: Nuevo, Pidió precio, Presupuesto enviado, Cliente, Seguimiento.
4. Tus 5 respuestas rápidas
   /hola, /precio, /oferta, /pago y /seguimiento, escritas con tu oferta (prompt 2).
5. La IA a tu lado
   Si en Herramientas te aparece Meta Business Agent, cargale la información del prompt 9 y probalo con un compañero. Si no aparece, usá el etiquetado asistido: pegás una conversación en la IA y te dice qué etiqueta va y qué contestar (prompt 8).
6. La prueba en pareja
   Uno entra desde la landing de su compañero como cliente. El otro atiende con sus respuestas rápidas, etiqueta el chat y deja anotado el seguimiento. Después cambian.
7. Tu semana de Estados
   Armala con el prompt 6 y publicá el primero hoy.

Antes de terminar, revisá

Esta lista es para tu revisión en esta pantalla; no envía respuestas ni guarda una entrega.

Para repasar

Todo lo de esta clase, para volver cuando lo necesites.

Videos cortos

Cada uno explica una palabra de esta clase en menos de un minuto. Tocalo para verlo en pantalla completa.

Para leer

La clase completa en PDFPara leerla de corrido o imprimirla.